TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

Última actualización: [FECHA]

En Aviles Technology respetamos la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros clientes, usuarios y demás personas que interactúan con nuestra tienda, sitio web y canales de atención.

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad establece las condiciones bajo las cuales Aviles Technology recolecta, almacena, utiliza, consulta, transmite, comparte, actualiza, conserva y, cuando corresponda, elimina datos personales.

Esta política se aplica conforme a la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que regulen, modifiquen o complementen el régimen colombiano de protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Nombre o razón social: [INFORMACIÓN POR COMPLETAR]
Nombre comercial: Aviles Technology
NIT / Identificación: [INFORMACIÓN POR COMPLETAR]
Domicilio: [INFORMACIÓN POR COMPLETAR]
Dirección: [INFORMACIÓN POR COMPLETAR]
Correo electrónico: [INFORMACIÓN POR COMPLETAR]
Teléfono / WhatsApp: [INFORMACIÓN POR COMPLETAR]

Estos serán también los canales habilitados para presentar consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con datos personales.

2. Alcance de la política

Esta política se aplica a los datos personales tratados por Aviles Technology a través de, entre otros:

• La tienda online.
• WooCommerce.
• Creación y administración de cuentas de usuario.
• Compras realizadas como invitado.
• Formularios de contacto.
• WhatsApp Business.
• Correos electrónicos.
• Solicitudes de garantía, cambios y devoluciones.
• Reseñas de productos.
• Procesos de envío y entrega.
• Procesamiento y validación de pedidos.
• Facturación electrónica.
• Cookies y tecnologías similares.
• Herramientas de análisis o publicidad que puedan implementarse posteriormente.

3. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción del usuario con Aviles Technology, podrán recopilarse datos como:

• Nombres y apellidos.
• Número de identificación o NIT.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de facturación.
• Dirección de entrega.
• Departamento, ciudad o municipio.
• Barrio, vereda o información complementaria de ubicación.
• Nombre de empresa, cuando corresponda.
• Información incluida por el cliente en las notas del pedido.
• Información relacionada con productos adquiridos.
• Número e historial de pedidos.
• Estado de pagos y referencias de las transacciones.
• Información necesaria para facturación.
• Información relacionada con cambios, devoluciones, garantías y reclamaciones.
• Información proporcionada mediante formularios de contacto.
• Comunicaciones realizadas mediante correo electrónico o WhatsApp.
• Información publicada voluntariamente en reseñas de productos.
• Dirección IP y otros datos técnicos que puedan ser registrados normalmente por el sitio web, WooCommerce, sistemas de seguridad o infraestructura tecnológica.
• Información relacionada con el dispositivo, navegador, sesión o navegación cuando sea recopilada mediante cookies u otras tecnologías autorizadas.

Aviles Technology procurará recolectar únicamente los datos que resulten adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades informadas.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

4.1. Gestión de compras y pedidos

• Crear, gestionar y procesar pedidos.
• Identificar al comprador.
• Confirmar información relacionada con la compra.
• Gestionar cuentas de usuario.
• Permitir compras como invitado.
• Informar sobre el estado del pedido.
• Atender modificaciones o novedades relacionadas con una compra.

4.2. Pagos

• Gestionar y verificar el estado de las transacciones.
• Asociar pagos con pedidos.
• Gestionar pagos rechazados, pendientes, aprobados, reversados o disputados.
• Facilitar procesos relacionados con devoluciones o reembolsos.
• Prevenir y gestionar posibles operaciones fraudulentas.

Los pagos electrónicos son procesados actualmente mediante Wompi.

Los datos financieros necesarios para autorizar una transacción pueden ser tratados directamente por la pasarela de pagos y demás participantes del sistema financiero conforme a sus propias políticas, condiciones de seguridad y obligaciones legales.

Aviles Technology podrá recibir información limitada relacionada con la transacción, como referencia, estado, monto, medio general de pago u otra información necesaria para gestionar el pedido.

5. Facturación

Cuando sea necesario emitir factura electrónica, los datos requeridos podrán ser tratados y transmitidos al proveedor tecnológico encargado de la facturación y a las autoridades competentes, incluida la DIAN, en cumplimiento de las obligaciones legales, tributarias y contables aplicables.

6. Envíos y entregas

Para realizar la entrega de los pedidos, Aviles Technology podrá compartir con la empresa transportadora los datos estrictamente necesarios para ejecutar el envío, tales como:

• Nombre del destinatario.
• Dirección.
• Ciudad o municipio.
• Teléfono.
• Información necesaria para localizar el destino.
• Información básica relacionada con el envío cuando sea requerida.

Actualmente los pedidos son gestionados principalmente mediante Inter Rapidísimo, sin perjuicio de que puedan utilizarse otras empresas transportadoras.

7. Compras destinadas a otra persona

El cliente podrá solicitar que un pedido sea enviado a una persona diferente.

En estos casos podrán tratarse los datos del destinatario, como nombre, teléfono y dirección, exclusivamente para gestionar la entrega, atender novedades logísticas y cumplir las finalidades relacionadas con el pedido.

El comprador deberá procurar suministrar únicamente información veraz y necesaria del destinatario.

8. Prevención del fraude y seguridad de las operaciones

Aviles Technology podrá utilizar la información asociada a un pedido para realizar verificaciones razonables destinadas a:

• Detectar operaciones inusuales.
• Prevenir fraude.
• Verificar inconsistencias en los datos del pedido.
• Proteger al titular del medio de pago.
• Proteger a Aviles Technology frente a operaciones no autorizadas.
• Atender disputas, reversión de pagos o contracargos.
• Conservar evidencia relacionada con una transacción cuando resulte necesario.

Estas verificaciones podrán utilizar información que normalmente se encuentre disponible en WooCommerce, la pasarela de pagos y los registros asociados al pedido.

Aviles Technology no solicitará contraseñas bancarias, PIN, CVV, claves de acceso o códigos privados de autenticación enviados por entidades financieras.

9. Cuentas de usuario y compras como invitado

Los clientes podrán:

• Crear una cuenta de usuario, o
• Realizar una compra como invitados.

Cuando el usuario cree una cuenta, determinados datos podrán conservarse para permitir el acceso posterior, facilitar nuevas compras, consultar pedidos y gestionar la relación comercial.

Comprar como invitado no significa que los datos relacionados con la transacción sean eliminados inmediatamente después de la compra. Aviles Technology podrá conservar la información necesaria para cumplir obligaciones contractuales, fiscales, contables, legales, de garantía, atención al consumidor y seguridad.

10. Formularios, correo electrónico y WhatsApp

Cuando una persona contacte a Aviles Technology mediante formulario, correo electrónico o WhatsApp Business, los datos y comunicaciones suministrados podrán ser tratados para:

• Responder consultas.
• Brindar información sobre productos.
• Atender pedidos.
• Gestionar garantías.
• Tramitar cambios o devoluciones.
• Atender reclamaciones.
• Resolver novedades de envío.
• Prestar soporte.
• Conservar evidencia de comunicaciones relacionadas con una relación comercial o reclamación.

El formulario de contacto del sitio web puede solicitar información como nombre y correo electrónico.

11. Reseñas de productos

Los clientes podrán publicar reseñas sobre los productos cuando esta funcionalidad se encuentre habilitada.

La información que el usuario decida hacer pública dentro de una reseña podrá ser visible para otros visitantes de la tienda.

Aviles Technology podrá moderar, ocultar o eliminar contenido cuando resulte necesario por razones de seguridad, privacidad, contenido ilícito, datos personales publicados indebidamente, spam u otras circunstancias justificadas.

Se recomienda no publicar en las reseñas direcciones, teléfonos, documentos de identidad, información bancaria u otros datos personales que no sean necesarios.

12. Marketing, publicidad y comunicaciones comerciales

Actualmente Aviles Technology no utiliza los datos recopilados durante la compra para el envío sistemático de comunicaciones comerciales o campañas de marketing.

En caso de que posteriormente se implementen comunicaciones promocionales por correo electrónico, WhatsApp, SMS u otros medios, Aviles Technology obtendrá las autorizaciones correspondientes cuando sean legalmente necesarias.

La autorización para recibir publicidad podrá manejarse de manera independiente de los datos estrictamente necesarios para realizar una compra.

El consumidor podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos que se habiliten para tal efecto.

La realización de una compra no será interpretada automáticamente como autorización ilimitada para recibir publicidad por cualquier medio.

13. Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento.

Estas tecnologías pueden utilizarse, entre otras finalidades, para:

• Mantener la sesión del usuario.
• Recordar productos agregados al carrito.
• Facilitar el funcionamiento de WooCommerce.
• Mantener configuraciones y preferencias.
• Mejorar la seguridad.
• Analizar el funcionamiento del sitio.
• Obtener estadísticas de navegación.
• Medir el desempeño de contenidos o campañas.
• Realizar publicidad o medición publicitaria cuando estas herramientas sean implementadas.

Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse para permitir el funcionamiento técnico y seguro de la tienda.

Cuando se implementen cookies analíticas, publicitarias, de seguimiento u otras tecnologías que requieran autorización, se habilitarán mecanismos para informar al usuario y obtener su consentimiento antes de su utilización cuando legalmente corresponda.

El usuario podrá administrar sus preferencias mediante el mecanismo de consentimiento habilitado en el sitio y, adicionalmente, mediante las opciones disponibles en su navegador.

Las herramientas específicas de analítica o publicidad utilizadas podrán cambiar con el tiempo y serán incorporadas al sistema de consentimiento y documentación correspondiente.

14. Terceros y proveedores tecnológicos

Para operar la tienda y cumplir las finalidades descritas, determinados datos podrán ser tratados por terceros que presten servicios a Aviles Technology.

Actualmente o según resulte necesario, pueden intervenir proveedores relacionados con:

• WooCommerce y WordPress.
• Procesamiento de pagos, actualmente Wompi.
• Transporte y logística, principalmente Inter Rapidísimo.
• Hosting e infraestructura tecnológica, actualmente Hostinger.
• Servicios de correo y herramientas de Google.
• Facturación electrónica.
• Seguridad informática.
• Copias de respaldo.
• Soporte técnico.
• Servicios de comunicación.
• Analítica y publicidad, cuando sean implementados.

Estos terceros podrán actuar como responsables o encargados del tratamiento, según la naturaleza del servicio y la relación jurídica correspondiente.

La entrega de información se limitará a aquella necesaria para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o desarrollar las finalidades autorizadas.

15. Transmisión y transferencia nacional o internacional de datos

Debido al uso de proveedores tecnológicos, servicios de alojamiento, correo electrónico, infraestructura en la nube, pasarelas de pago u otras herramientas digitales, algunos datos pueden ser almacenados o procesados mediante infraestructura ubicada dentro o fuera de Colombia.

Cuando se realicen transmisiones o transferencias nacionales o internacionales de datos personales, Aviles Technology procurará que estas se efectúen de conformidad con las exigencias establecidas por la legislación colombiana aplicable y bajo mecanismos adecuados de protección de la información.

16. Datos sensibles

Aviles Technology no tiene como finalidad ordinaria recolectar datos personales sensibles.

Por lo tanto, se solicita a los usuarios abstenerse de proporcionar voluntariamente información relacionada con salud, origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, datos biométricos u otra información considerada sensible cuando esta no sea necesaria.

Si excepcionalmente fuera necesario tratar un dato sensible, se cumplirán los requisitos adicionales establecidos por la legislación colombiana y se informará previamente al titular cuando corresponda.

17. Menores de edad

Los productos, servicios y procesos de compra de Aviles Technology están dirigidos a personas mayores de 18 años.

Aviles Technology no busca recolectar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes.

No obstante, dado que no siempre es posible verificar técnicamente la edad de todos los visitantes del sitio web, si se identifica que se han suministrado datos de un menor de edad, estos serán tratados conforme al régimen especial de protección establecido por la legislación colombiana.

Cuando corresponda, podrán adoptarse medidas para limitar o eliminar dicho tratamiento.

18. Conservación de los datos personales

Los datos personales no se conservarán necesariamente por tiempo indefinido.

Aviles Technology podrá mantenerlos durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y las obligaciones derivadas de la relación comercial.

Esto puede incluir conservación para:

• Historial de pedidos.
• Garantías.
• Cambios y devoluciones.
• Reclamaciones de consumidores.
• Facturación.
• Obligaciones tributarias y contables.
• Prevención y gestión de fraude.
• Reversiones y contracargos.
• Cumplimiento de obligaciones legales.
• Atención de requerimientos de autoridades.
• Ejercicio o defensa de derechos en procesos administrativos o judiciales.

Una solicitud de eliminación no implicará necesariamente la eliminación inmediata de toda la información cuando exista una obligación legal, contractual o una razón legítima que autorice o exija conservar determinados datos.

Una vez desaparezcan las finalidades y obligaciones que justifiquen la conservación, la información podrá ser eliminada, anonimizada o sometida al procedimiento correspondiente.

19. Seguridad de la información

Aviles Technology adoptará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida.
• Uso indebido.
• Alteración.
• Divulgación no autorizada.
• Destrucción.
• Fraude.
• Consulta o utilización no autorizada.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

En caso de presentarse un incidente de seguridad relacionado con datos personales, Aviles Technology adoptará las acciones que correspondan de acuerdo con la naturaleza del incidente y las obligaciones establecidas por la normativa vigente.

20. Derechos de los titulares

De conformidad con la legislación colombiana, los titulares de los datos personales podrán, entre otros:

• Conocer los datos personales tratados por Aviles Technology.
• Actualizar su información.
• Rectificar datos incorrectos o incompletos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.
• Ser informados sobre el uso dado a sus datos personales.
• Presentar consultas y reclamos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando resulte procedente.
• Solicitar la revocatoria de una autorización cuando legalmente corresponda.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite correspondiente ante Aviles Technology.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales en los casos previstos por la ley.

La revocatoria de la autorización o supresión de información no procederá cuando exista un deber legal o contractual de conservar determinados datos.

21. Consultas sobre datos personales

El titular, sus causahabientes o las personas legalmente autorizadas podrán consultar los datos personales que reposen en las bases de datos de Aviles Technology.

Las solicitudes podrán presentarse mediante:

Correo electrónico: [INFORMACIÓN POR COMPLETAR]
WhatsApp / teléfono: [INFORMACIÓN POR COMPLETAR]

La consulta deberá contener información suficiente para identificar al titular y localizar los datos objeto de la solicitud.

Las consultas serán atendidas dentro de un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción.

Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho término, se informarán los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

22. Reclamos, actualización, corrección o supresión

Cuando el titular considere que su información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o considere que existe un incumplimiento relacionado con el tratamiento de sus datos, podrá presentar un reclamo.

El reclamo deberá incluir, cuando corresponda:

• Identificación del titular.
• Información de contacto.
• Descripción clara de la solicitud o hechos que originan el reclamo.
• Datos que permitan identificar la cuenta o pedido relacionado.
• Documentos o soportes que resulten pertinentes.

Si la solicitud está incompleta, Aviles Technology podrá requerir al interesado para que complete la información necesaria conforme al procedimiento establecido por la ley.

El reclamo será atendido dentro de un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción.

Cuando no sea posible responder dentro de dicho término, se informarán los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

23. Eliminación de cuentas de usuario

El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta comunicándose con Aviles Technology mediante el correo electrónico o WhatsApp habilitados para atención.

Para proteger la información del titular, Aviles Technology podrá solicitar datos razonablemente necesarios para verificar que la persona que realiza la solicitud es efectivamente el titular de la cuenta.

La eliminación de la cuenta de acceso no implica necesariamente la eliminación de toda la información relacionada con compras anteriores.

Los datos que deban mantenerse para el cumplimiento de obligaciones fiscales, contables, legales, contractuales, garantías, reclamaciones, prevención de fraude o defensa jurídica podrán conservarse durante el período correspondiente.

24. Autorización para el tratamiento y evidencia del consentimiento

Cuando el tratamiento requiera autorización del titular, Aviles Technology podrá obtenerla mediante mecanismos físicos, electrónicos o digitales que permitan posteriormente verificar que fue otorgada.

Entre estos mecanismos podrán encontrarse:

• Casillas de aceptación en el sitio web.
• Formularios electrónicos.
• Creación de cuentas.
• Confirmaciones realizadas durante el proceso de compra.
• Registros digitales.
• Consentimientos relacionados con cookies.
• Otros mecanismos que permitan obtener una manifestación previa, expresa e informada cuando esta sea requerida.

Aviles Technology podrá conservar registros que permitan demostrar, según corresponda:

• Fecha y hora de la autorización.
• Usuario o pedido relacionado.
• Mecanismo utilizado.
• Política o aviso vigente al momento de otorgar la autorización.
• Finalidad para la cual fue otorgada.
• Otros registros técnicos razonablemente necesarios para acreditar el consentimiento.

La autorización para finalidades opcionales, como determinadas actividades de marketing, podrá ser solicitada separadamente de aquella información necesaria para ejecutar una compra.

25. Casos en los que no se requiere autorización

Aviles Technology podrá tratar o suministrar información sin autorización previa del titular cuando la legislación colombiana expresamente lo permita, incluyendo los casos previstos en la Ley 1581 de 2012.

Esto puede incluir requerimientos de entidades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales, órdenes judiciales y demás situaciones expresamente autorizadas por la ley.

26. Principios aplicables al tratamiento

Aviles Technology procurará que el tratamiento de datos personales se realice conforme a los principios establecidos por la legislación colombiana, incluyendo:

• Legalidad.
• Finalidad.
• Libertad.
• Veracidad o calidad.
• Transparencia.
• Acceso y circulación restringida.
• Seguridad.
• Confidencialidad.

Los datos serán utilizados para finalidades legítimas, informadas y relacionadas con las actividades descritas en esta política.

27. Modificaciones de la política

Aviles Technology podrá actualizar esta Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad cuando sea necesario como consecuencia de:

• Cambios legales o regulatorios.
• Implementación de nuevos servicios.
• Cambios en proveedores tecnológicos.
• Implementación de nuevas herramientas de analítica o publicidad.
• Modificaciones en los procesos internos de tratamiento de información.

Cuando una modificación implique un cambio sustancial en las finalidades del tratamiento que requiera una nueva autorización, esta será solicitada cuando legalmente corresponda.

La versión vigente estará disponible permanentemente a través de los canales oficiales de Aviles Technology.

28. Vigencia

Esta política entra en vigencia a partir de [FECHA].

Las bases de datos administradas por Aviles Technology permanecerán vigentes durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, las obligaciones legales aplicables y los períodos de conservación correspondientes.